经营服务

2004年，伊春通信分公司市场经营工作坚持以效益为中心、以市场为导向，加快小
灵通、宽带、固定电话的快速发展，全年累计发展小灵通5.6万部，发展宽带用户1.45万户。积
极发展新业务、增值业务，开办了一号通、随身号簿、固话伴我行、IP橙卡、小灵通短信与移动
手机互通、宽带邮箱等，以应用拉动了收入。
　　在服务工作方面，一是加强员工的业务素质和道德修养的培养，用先进人物和事迹去感染人、
鼓舞和带动人，培养员工爱岗敬业，甘于奉献的道德情操和为用户提供优质服务的自觉性；二是
加大服务监察的监督检查力度，采取多种方式提高检查质量和效率。三是利用网通公司“10060”
平台进行业务回访，坚持预防、检查、跟踪、控制，减少服务质量问题的发生。2004年3月1日，
“10060”用户热线正式开通。 四是组织了“千万用户大回访”“感动客户”活动，活动的开
展，激励了员工对服务工作的热情，有两名员工被省公司评为2004年“感动客户”先进人物。
五是严格执行“首问负责制”，快速解决用户提出的问题，实现投诉、处理、回访流程的闭环
管理。 六是加大对“10060”客户服务热线和“百年老店”品牌宣传力度，以优良的品牌、优
质的服务促进业务的不断发展。