大客户工作

一年来。为确保大客户工作顺畅进行，保持大客户相对稳定，公司大客户事业部制
定了《大客户员工考核管理方案》、《大客户服务部客户经理包保方案》，进一步加大了纵向
管理工作，完善了大客户工作效绩考核办法。公司制定了《伊春市通信分公司大客户绿色通道
管理规定》、《大客户绿色通道业务流程》，形成了大客户部牵头，全员协调跟踪问效的工作
流程，明确了各部门责任和考核标准，确保绿色通道的畅通。建立客户信息管理CRM系统，不断
完善客户管理档案。
　　2004年与全省同步建立了CRM大客户关系管理系统，在此期间，将全市近5万用户数据进行
整理、核对、录入，完成了数据库的建立并正式投入运行，完善了大客户档案管理工作。利用
亲情网络建立有效、顺畅的横向和纵向信息反馈渠道，结合三级包保方案，有效地稳定了大客
户市场，成功阻止了其他运营商抢占公司大客户市场15个。