提高窗口人员素质

结合集团公司、省公司神秘客户检查，本公司投资对部分主营业厅进行装修改造，
改善了服务设施，为客户提供更合适的服务环境。通过招聘营业人员，进一步提高了营业员的
平均素质。加强对营业员、客户经理等一线窗口服务人员的培训，提高服务人员整体素质。在
每项新业务推出后，对全市营业人员针对手机操作和设置、业务讲解、业务宣传等进行强化培
训，保证对每一项新业务熟练掌握，能够向客户解释明白，正确为客户的手机进行设置。定期
召开服务质量分析会，通过营业人员相互分析工作表现，总结一周服务工作中存在的问题，交
流好的经验和做法，互相学习,达到共同进步。在省公司要求开展的“每月一试”的基础上，在
营业厅又实行“每日一题”、“每周一考”，强化营业员的业务知识与操作技能，逐步提高整
体业务水平。