大客户集团客户服务

为提高对大客户的服务水平，公司成立大客户服务中心，全面实施大客户经理制，
选拔一批业务骨干担任大客户经理，向大客户提供“三优”（优质、优惠、优先）服务。对大
客户和集团客户进行特色服务和亲情服务。以客户认同和满意为目的，在为客户提供个性化服
务上下功夫。进一步完善大客户档案资料。为大客户提供差异性、特色化服务，积极落实首席
大客户代表制，采取灵活多样的形式为大客户提供特色服务，开展为大客户赠送备卡工作；年
节向大客户赠送精美礼品，为大客户专门订制了印有客户姓名的工作日记本。在伊春市火车站
建全球通VIP贵宾厅；成立全球通VIP客户俱乐部、发放全球通俱乐部金卡；根据省公司要求统
一发放VIP卡等特色服务，丰富大客户服务工作内涵，主动提供延伸服务和增值服务，使公司整
体服务水平得到有效提高。实施大客户分号段负责制，并对各个级别的大客户分时段进行话费
观测等，加快大客户服务的反映速度。加强大客户经理队伍建设。在业务、技术、管理等方面
进行强化培训，实行大客户经理末位淘汰制，有效提高为大客户服务的水平。同时，努力提高
对集团客户服务。高质量完成省公司开展的集团客户“摸底、圈地、耕地和精品”工作任务。
对集团客户多次进行摸底普查，结合集团客户特点，推行集团客户解决方案，对集团客户进行
全面清理，针对集团客户量身订制企业短信、会议电话等业务，提高集团客户质量。集团客户、
大客户服务工作在全省考核中取得较好的成绩。