服务工作

在窗口服务方面，公司狠抓各项服务措施的落实工作，确保对用户的服务工作落实
到位。营业厅的服务设施建设，按照省公司的统一标准进行配置，保证为用户提供健全、良好
的服务设施。健全营业厅服务功能，大力推广“站企业获得的荣誉立服务、一站式服务、上门
服务、驻点服务”等亲情服务措施，使用户真正享受到联通服务的亲情和真情，本公司狠抓服
务“首问制”的落实工作，切实落实责任，加强监督检查，形成服务工作的闭环管理系统，为
实现对用户高质量服务提供全方位的支撑保障。
　　在努力创建优质服务环境的同时，公司还以提高窗口人员的服务水平为主要工作，相继下
发了《营业员手册》、《客服中心业务管理规范》、《客服座席员、营业员培训教材汇编》及
《电信业务规范》等资料。以及《首问负责制管理办法》《值班经营权限》等管理文件，并多
次组织营业业务员、话务员、客服座席员参加各类业务培训，进行职业技能鉴定考试，合格率
达98%以上，良好的服务赢得了用户的认可，综合楼营业厅、中心营业厅等7个青年集体被伊春
市评为“青年文明号”。
　　在“满意在联通”活动中，公司对各区营业厅软、硬件设施及综合楼营业厅进行了改造，
并在各集团单位设立了联通工作站，提高了公司的服务质量。
　　在全省满意度调查活动中，本公司取得了第一名的好成绩。同时，综合楼营业厅、客服中
心在年底被黑龙江省质量协会、黑龙江省总工会、共青团黑龙江省委评为“2004年黑龙江省用
户满意服务明星班组”光荣称号。
（陈良）