服务质量

铁通伊春分公司以开展“客户满意年”活动为载体，继续实施了八大工程，进一步
规范客服管理，全面推行电信局“营、维、管、服”一体化的管理模式，加强营业员培训，加
大检查考核的力度，努力改善窗口形象，不断提高服务质量。为公司管内26个营业厅配齐了便
民服务设施，服务承诺上墙，接受社会的监督，促进窗口服务质量的提高。8月份，公司建设并
开通了10050客服平台，进一步规范了客户投诉的受理、处理流程，全年共受理用户咨询1483件，
接通率达到99%，在解决用户投诉的集中受理、分级处理的流程中发挥了主导作用，推进了客服
工作的规范化建设，使客户服务工作上了一个新台阶。