注重个性化管理模式 为投资者提供优质服务

加强信息咨询服务，充分体现个性化的特点。年初，营业部对大、中户室的资产进
行了统计，有针对性的对客户进行了细分，明确了客户工作的中心和重点。在大、中户室新设了
信息专栏，设有最新资讯，答疑解惑、新股提示等栏目，对客户提出的合理建议和要求尽时满足，
对于客户在股票操作上的疑问，及时、认真的给予解答，真正把客户视为上帝，体现了营业部新
时期个性化管理的特点。 做好退市股票的确权服务工作。由于经营不善，陆续被交易所作出
摘牌处理的公司增多，这些被摘牌的股票都申请在三板进行转让，营业部股民退市股票的持仓量
也不小。由于公司没有经办此项业务的资格，只能到其他综合类券商办理确权手续。营业部派专
人负责此项业务的代办工作，经过多次联系与光大证券哈尔滨营业部签定《代办股份转让协议》、
《代办股民取款协议》等，极大的方便了股民。 耐心为股民解答疑难，热情为客户上门服务。
咨询热线是营业部对外的一个窗口，对投资者打来的咨询电话，做耐心细致的解答。全年营业部
接收股民咨询电话达7 000余次，上门安装网上交易共计50余次。为了能与配售中签客户及时联
系，营业部制定了一项中签股民友情提示服务。