经营管理水平有效提高

加强制度建设，规范企业行为。出台了《首问负责制》、《理赔人员廉洁从业制度》、
《特事特办制度》等，形成了一整套的、健全的制约体系，为公司加强精细化管理，提高服务质
量提供了有力的制度保证。
　　改革内设机构，形成高效服务体系。加强“三个中心”（承保中心、理赔/客户服务中心、财
务中心），三个中心直接面向客户实行全方位的零距离服务，为保户提供从承保时的险种设计到
防灾防损、出险查勘定损、理赔服务质量跟踪调查等“一站式”的全套服务，实现了由简单服务
向全方位服务方向过渡，进一步提高了服务质量和服务速度。加强客服专线管理，提升服务层次。
公司采取社会招录、集中考核等形式对95518专线信息员进行了筛选，同时，加强岗前培训，进
一步提高了岗位人员的规范用语、话务技能、专业知识、电脑水平和应变能力。通过95518电话
24小时的服务，为客户提供从承保到理赔、从业务咨询到举报投诉等一系列服务。