加强软硬件建设

伊春市邮政局以邮政系统内部开展的“提高服务质量，让用户满意”活动为良好契
机，对服务工作进行全面清理、整顿。全年筹集资金23万元，整修了11处局所，统一更换、增
设了各类服务设施，徽标标识合格率达到95%以上。对88个营业窗口局容局貌、文明礼貌及服务
纪律等进行了系统的规范。开办了4处代发业务专厅及市局速递礼仪服务专厅，设置了大用户办
理业务专门窗口。通过增设服务咨询台、开展星级评比和实行“一台清”服务，提高了窗口服
务时限和质量，建立了抓好服务质量的长效机制。在节假日和特殊时期做好邮政业务的宣传和
受理工作，7月份在伊春黑大学生毕业时，组织工作人员在校园内设立了收寄处，2天时间收寄
邮件150件，在中秋节“思乡月”专项营销活动中，针对大多数双职工家庭白天无人在家的实际，
开展独具特色的夜间投递。全年11185受理用户投诉仅为27件，比上一年减少22件。利用信息
技术手段，实现区局日均额计算的自动化，进一步完善通报制度，提高各类金融信息的传递速
度，实现职工发展骨干业务的微机化管理。为广告公司申请了VPN专线，为名址信息中心安装
硬件设备及录入系统，实现与国家局的网络互通。完成储汇“两网”互通、代理保险基金、
代理国债及业务量收系统上线。在21个储蓄网点安装电子汇兑系统，扩大业务覆盖面。调试
完成了与省局、伊春网通公司的网络连接，实现代收网通话费业务的开通。研制开发了“邮
政大客户管理软件”，为实现大客户电子化管理提供技术支持。完成各系统版本升级25次，
发挥11185信息服务平台的功能，拓展多元化服务。在全省用户满意度调查中，市邮政局综合
满意度达到86.11分,位列全省第二,其中大用户满意度达到88.4分,位居全省第一。