为客户提供满意服务

组织营业人员认真学习服务礼仪规范讲座，统一所有营业员的发饰和着装，加强营
业人员的自身礼仪修养，在营业厅坚持开展站立服务、微笑服务，开展“多说一句话”活动，
为每一位客户提供真挚热情、细致周到的满意服务。推行首问负责制，做到对用户反映的问题
事事有回音，件件有着落。积极发挥迎宾员的作用，从用户走进营业厅大门的那一刻起，将真
诚和周到的服务传达给用户。各营业厅积极组织开展了“每天熟记一位客户活动”，要求营业
员每天记住一位来办理业务的客户，包括他的称谓和职业，话费额度、使用的新业务种类等情
况，在下一次客户来到营业厅时，营业员能够像一个老朋友一样亲切的打招呼，并且能够根据
客户的话费和新业务使用情况切合实际的介绍和推荐适合他的优惠政策和新业务种类。有效提
高窗口服务质量。与此同时，在营业厅重新设立用户监督电话，公布业务流程，资费标准，服
务承诺，服务公约等，自觉地接受客户的监督；公司投入大笔资金，用于购买和改造营业厅环
境，在市中心区、两县（市）和各区分公司建立了29处标准化营业厅，彻底改善了营业环境，
营业厅内环境整洁，服务设施齐全。