服务工作

在窗口服务方面，公司狠抓各项服务措施的落实工作，按照省公司的统一标准进行
配置，健全营业厅服务功能，在硬件上，先后对伊春、铁力、汤旺河、新青、红星营业厅进行
了扩建及装修，并按照总部VI标准，对全市营业厅的形象墙和标识牌进行更换，又在嘉荫、南
岔两个较大的分支机构购置了新营业厅。目前全市的营业厅环境、设施及整体外观均有所改善，
现有两家营业厅晋升为示范营业厅，五家营业厅晋升为标准营业厅。在软件上，公司更重视服
务人员素质提升，每周以电话会议培训的方式，对全市的客户经理和营业员进行业务培训及服
务礼仪学习，多次组织了“营业客服营销技能大赛”活动，在全省组织的“龙江杯”联通业务
知识竞赛中，伊春公司荣获了一等奖，在日常服务中，公司大力推广“站立服务、一站式服务、
上门服务、驻点服务”等亲情服务措施，狠抓服务“首问制”的落实工作，切实落实责任，加
强监督检查，形成服务工作的闭环管理系统，为实现对用户高质量服务提供全方位的支撑保障。
良好的服务赢得了用户的认可,综合楼营业厅、中心营业厅等7个青年集体被本市评为“青
年文明号”，2个营业厅被评选为“全省青年文明号”。