经营管理水平有效提高

为适应地方经济和保险业快速发展的需要，不断创新管理方式和管理手段。一是
加强制度建设，规范企业行为。大力推行首问负责制、员工行为准则、客户服务规范等，形
成一整套的、健全的服务体系，为公司加强规范化管理，提高服务质量提供有力的制度保证。
二是“理赔无忧－快捷服务”稳步开展。按照省公司的统一部署开展工作，在赔款处理上对
不涉及第三者损失、责任清楚、案情明了的单方车损事故实行现场定损、现场赔付；对重大
赔案，只要手续齐全，实现即时理算赔付，使保险赔款立等可取，理赔服务更加快速、简便，
提高服务质量和服务速度。三是加强客服专线管理，提升服务层次。进一步提高95518专线信
息员的规范用语、话务技能、专业知识、电脑水平和应变能力。通过95518电话24小时的服务，
为客户提供从承保到理赔、从业务咨询到举报投诉等一系列服务。