优质服务

2005年，伊春分公司以提高服务品质为切入点。为提高服务质量，塑造公司良好的
社会形象。主要从四方面入手，一是将服务前伸，由市公司直接管理柜面服务人员，更好的统
一了各个业务环节和流程，提高工作效率和规范化程度，为客户提供快捷优质的服务。二是推
行一站式服务，服务人员对客户提出的问题和需要办理的保险手续应答自如，熟悉各项业务流
程。三是建立理赔承诺制，加快结案速度。四是强化员工的服务意识，推行服务用语，牢固树
立服务理念。开展“微笑服务，真诚奉献”活动，把“服务立业”的理念深入每个员工的思想。
达到服务内容规范化、服务质量规范化和服务管理规范化，内强素质，外树形象。使公司的品
牌得到进一步的提高。（李文广）