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优质服务

优质服务


2005年,伊春分公司以提高服务品质为切入点。为提高服务质量,塑造公司良好的
社会形象。主要从四方面入手,一是将服务前伸,由市公司直接管理柜面服务人员,更好的统
一了各个业务环节和流程,提高工作效率和规范化程度,为客户提供快捷优质的服务。二是推
行一站式服务,服务人员对客户提出的问题和需要办理的保险手续应答自如,熟悉各项业务流
程。三是建立理赔承诺制,加快结案速度。四是强化员工的服务意识,推行服务用语,牢固树
立服务理念。开展“微笑服务,真诚奉献”活动,把“服务立业”的理念深入每个员工的思想。
达到服务内容规范化、服务质量规范化和服务管理规范化,内强素质,外树形象。使公司的品
牌得到进一步的提高。(李文广)