服务质量

市邮政局于4 月份开展了“创优质服务，争先进团队，比突出贡献”劳动竞赛活动。
物流公司从提高营销服务组织策划方面入手，组织专业人员对广大物流客户进行了大范围的
走访，认真倾听客户意见，细心深挖客户需求动向，从而扩大了邮政物流的品牌影响，推动
了业务发展。速递公司组织开展了“竞标夺牌”活动竞赛，制定了竞赛奖励标准，充分调动
业务人员的积极性，以竞赛促进服务质量的提高、以好的服务带动业务发展。在遏制缺报少
刊方面，报刊分拣封发人员每天进行详实的登记并及时向发刊局缮发验单，用户满意度达到
90% 以上。为提高移动账单“平信挂投”的质量，做好商信、物流、特快等商业性较强业务
的投递，切实做好“最后一公里”投递工作，努力推广个性化投递方式。针对居民小区用户
多为上班族的情况，通过设立的社区服务点，投递人员灵活掌握投递时间，对用户的各种邮
件利用午休、双休日或傍晚时间进行投递，最大限度内缩短了用户邮件的投递时限。加强与
林场、农场签订接收及二次投递邮件协议工作，实现了邮件由不定期自取改为按日委托投送，
缩短了投递时限，保障了投递质量。继续开展订报即赠信报箱活动，并做好日常维护工作，
信报箱使用率达到43.3% ，完好率达到90% 以上。特快专递、信函各环节处理时限，快递包
裹、畅销报刊局内传递准确率均达到100%；物流业务准时到达率达到95% 以上；ATM 机开通
率达到100%；速递平台查询及时率达到100%；11185 受理的用户投诉同比下降44%。通过对营
投网点的优化整合、建设与改造，使全市规范化服务窗口标准达到了80% 以上。