服务工作

公司重新制定下发了《服务质量责任追究处理实施办法》和《服务工作指导意见》，
重点强化对集团客户和VIP 客户的服务。主要目标是实现重要用户、超高端用户“两个确保”
指标，即确保重要用户、超高端用户在网率达到100%. 对中低端客户的维系挽留工作制定了
细致的规范和流程，对于有特殊需求的用户制定了特殊业务处理规范，把服务工作纳入到管
控范围之内。开展了“服务大检查”、“神秘客户访联通”活动，监督营业员服务和业务推
荐工作的真实有效性。将服务质量协调会定为每周召开一次，并在月经营活动分析会上套开
服务质量协调会，由总经理亲自主持，通过发现问题、研究问题、修改流程，规范服务中每
个环节，形成服务工作的闭环管理。