供电优质服务

坚持从提高供电质量、改善服务手段、规范服务行为入手，在规范服务环境和服
务行为、提高服务质量等方面做了扎实有效的工作，不断拓展服务项目，公开供电服务承诺，
尽心竭力为客户服务。加大供电服务基础设施投入力度，累计投资100 多万元，在各供电分
局建立了购电厅，并作为客户服务中心。在制度上根据有关规定结合自身的具体情况制定了
《营销岗位工作职责》，统一了《工作流程》，制定了《岗位经济责任制》等。为了做到
“诚信经营”始终把诚信服务做为企业的生存之本，制定了内部价格管理制度，为保护客户
合法权利，加强规范客户投诉处理工作，制定《客户投诉处理工作制度》，这些制度的建立
完善了运行机制，规范了供电服务，对营销工作起到了保证和促进作用。并将“诚信、公开、
透明、守信”贯彻到企业的经营中，严格按照国家批复的电价标准进行收费，主动接受客户
监督。每次电价调整后都开展相关的电价普查活动，同时利用新闻媒体进行广泛宣传，将新
的电价表在各供电局营业厅进行公布，坚持电价、电量、电费“三公开”。对于重点客户，
采取主动上门服务的方式，将上级调价的文件送到客户手中，使广大客户及时掌握电价政策，
清楚用电情况，真正用上了明白电、放心电。
实行“一站式”服务，简化办事程序。广泛设立公示板，将办理用电审批程序、电费价
格、收费标准、故障用户抢修时限等方面公开上墙，并通过公告、媒体公示等形式郑重向全
社会公开了电业职工“八个一律”制度，公开了监督电话和用电服务卡。为方便广大客户和
营销人员联系，每个抄表员的照片及管理区域、联系电话都公布在购电厅内。为客户提供了
95598 服务电话，对供电设施实行24小时昼夜服务，有效地解决了用户后顾之忧，确保了供
电服务规范、高效。为了畅通客户信息的反馈渠道，通过“95598 ”等常规渠道受理客户的
投诉举报，还向社会公布了公司专设的举报投诉电话，受理客户故障报修、用电咨询投诉、
举报等业务，对来电来访热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心管，将有关供电问题直
接反馈给营销副经理，促进了用电问题的有效解决。坚持与媒体合作，及时与客户交流，为
企业形象的提升奠定了基础，作为窗口单位，投诉率为零，多次被市委、市政府授予“行风
评比”先进单位。