不断提高客服质量

按照上级要求，实行综合柜员制，在员工中挑选业务能力强，素质过硬的7
名同志充实到综合柜员队伍，进行为期半个月的理赔、核保、保全、服务礼仪培训，并对相
关知识进行上机操作的考试。6 月份通过省公司综合柜员制验收小组的验收。95500 客服电
话24小时有人值守。同时，加强对客服专员的选拔、培训和考核。开展续期代扣代缴业务，
推行零现金管理。采取主动上门收缴等措施，加大续期收展工作力度。全年应收续期保费1
019.57万元，实收1 016.32万元，综合达成率99.7% ，二次综合达成率84.5% 的任务。三次
及以上综合达成率91.09%。 （杨伟峰）