不断提升服务手段

现场指导。为了使股民投资者熟练掌握银证转账业务操作流程，交易员走出
柜台对客户进行现场指导，直至客户能达到独立操作为止。上门服务。对有需求的网上交易
客户，进行上门安装，并教会使用方法，安装达40余次。亲情服务。对于年世已高、身患重
病、卧床不起等原因不能前来办理业务、签订协议等特殊情况，营业部员工利用闭市后的时
间，到这些客户家中或者医院现场办理业务，为客户排忧解难，服务次数达30余次。个性化
管理。公司组织员工通过查阅股民档案，对资金量较大的客户，采取电话联系、上门走访等
形式进行有效的沟通。另一方面，从小事做起，争取客户的信任，拉近客户的距离。