探索网上消费调查方法维护消费者合法权益

设立长期广泛调查项目。在伊春市政府网、伊春信
息港、伊春农业网、龙科信息网等5 家网站陆续开展了大范围涉及消费者衣、食、住、行等
7 个方面长期的满意度网上调查，还设立了方便消费者的建议、意见、投诉箱，尽可能将消
费者的静态、动态消费情况反映到栏目中。根据网上调查结果和事件分季、月、专题要求及
时整理向社会发布消费警示、提示、迎季消费知识并反馈给市政府有关部门作为市场管理的
参考意见。
设立长期特别调查处理项目。为保护处在弱势群体地位的农民消费者合法权益，与伊春
市农业委员会共同在伊春农业网站上单独开设常年的对农业种子、化肥、农药、农机等产品
质量、服务态度的调查栏目、消费警示栏目，及设立农民消费者投诉通道、投诉电话号码、
投诉程序、投诉意见箱等。双方互通信息，共同及时处理农民消费者投诉，累计处理农民消
费者网上咨询、投诉20余次。
设立专题研究调查项目。主要针对伊春市物价局举办各种方式申请听证会而设立的网上
专题消费者满意度调查，收集广大消费者看法与意见。在对伊春市物价局举办五营区国家森
林公园价格上调申请听证会和电业局、热力公司价格上调申请听证会上阐述了自己的意见，
提出了代表广大消费者利益的反对意见，引起参会代表和现场新闻单位的共识和重视，并同
意单独作为一条意见向省物价局、市政府汇报。