服务工作

加大监督考核力度，加强服务质量管理工作的规范化、标准化。认真履行各项服
务承诺。结合公司生产经营、电信营销、服务和运行维护工作的实际情况，2007年重新修订
了《伊春市电信分公司服务质量考核处罚办法》。进一步完善了《伊春市电信分公司服务质
量跟踪问效制度》。为加强售后故障响应速度，缩短故障平均历时，提高客户满意度，出台
了《伊春电信大客户绿色通道制度》。为维护企业生产经营秩序，推进业务发展过程中规范
管理，对服务过程、服务协议、服务问题预案处理实现事前、事中、事后全过程质量管理。
以满足客户需要为出发点，提高工作效率，规范服务流程，切实提高规范服务水平。全面提
升服务质量，广泛征求用户意见和建议。执行首问负责制，要求每个员工不推委搪塞，无论
涉及到哪个部门哪个环节，做到用户首先问到谁就由谁向用户答复。对需要其他部门协助处
理和解决的问题，要及时沟通解决，不能不管不问，要严格执行跟踪问效制度，对问题的处
理要有最终的结果。通过完善内部营销服务渠道，强化内部培训和认证，培育形成了一支以
客户为中心、经验丰富、技能熟练的客户营销服务队伍，实现了对不同地域、不同客户群的
服务覆盖。从为客户创造价值，注重客户感知和体验出发，努力实现零距离贴近客户、零中
断优质保障、零时延快速响应、零偏差规范服务，为客户提供量身定制的差异化、定制化服
务，努力让客户“一站解决，全程无忧”。对营业厅进行了规范化建设，实行了星级服务。
2007年新兴路营业厅荣获了省级青年文明号的光荣称号。