服务工作

为强化用户服务维系工作，树立维系就是发展的经营意识。公司从抓整改、抓规
范、抓提升、抓考核入手，进一步提升整体服务质量。一是完善优化客户服务维系方案，实现
双向考核，做到有效维系。5月份，公司开展了服务维系攻坚活动，确定各区VIP专职服务经理，
通过集中与地方双层保包模式，加大用户维系和服务力度。二是开展"满意在联通"服务整体提
升活动。从自有、社会化渠道、客户服务经理、前台营业窗口等多个服务环节入手，提升各层
面服务能力，解决用户入网最后一道拦截问题。同时，充分发挥营业厅销售功能，开展了二季
度销售竞赛、迎双节销售竞赛、话费信使销售竞赛、联通健康站销售竞赛等系列活动。在每月
营业销售与服务管理综合考核中，该公司始终位于全省前三名。三是继续做好在网用户维系挽
留工作。针对C网大部分零首付用户，公司及时做好服务承接工作。在推出产品时，充分考虑
新老用户衔接及捆绑方式，放开老用户入网礼包门槛，确保用户到期顺延在网使用，有效降低
用户离网率。