客户服务

2007年，客服工作以提高用户忠诚度和满意度为宗旨，积极探索差异化服务，
进一步整合完善客户服务平台，提高了客户服务效率及规范化、差异化、专业化服务水平。
发挥平台功能,实现了10050 “统一接入号、统一业务流程、统一服务标准”的工作要求，
完成了对10050客服系统的座席扩容和版本升级工作，大大提高了话务员的工作效率。全年
共受理信息6.4万件，投诉处理用户满意率达到100%,为用户解决电信余额卡转存9 540张；
提高了窗口人员的综合素质。规范了服务流程，坚持窗口服务人员培训的经常化、制度化，
通过对营业厅窗口员工的标准晨训，使窗口服务做到了规范化、专业化、亲情化，提高了
营业人员的综合素质。（侯金刚）