优质服务

2007年，开展“优质服务年”活动。各营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、
找一个人、交一次费、确保一次办成。无论是电力抢修还是电力报装服务，或是电力投诉和咨询，都实
现了“只要您一个电话，余下的事情由伊春局来办”的服务标准。加快标准化供电局建设，在服务方式、
言行举止、窗口标识等进行了统一。投资增设了触摸屏查询系统，方便了客户用电查询。为13个供电营
业厅安装了摄像头，从技术手段增强了对营业窗口服务质量的监控力度。对100千伏安及以上用户业扩
报装进一步明确理顺，简化了业扩工作流程，提高了优质服务水平。伊春局纪委和营销部组成暗访组，
不定期地抽查营销人员的服务，邀请行风监督员、大客户、社区干部和居民等社会各界人士召开座谈会，
从客户的角度去发现服务中的问题和不足，对员工、环境、服务不规范之处进行整改。客户对伊春局满
意度有了进一步提升，职工对维护“国家电网”品牌的意识明显增强。作为全市服务窗口单位，投诉率
为零。伊春局在2007年度伊春市端正行风政风最佳最差单位评比活动中被列为全市免评单位，并在免评
单位测评中全市排名第一。