提高金融服务水平

伊春银监分局在开展金融服务状况调查和检查的基础上，结合发现的问题和不足，
要求各银行业金融机构认真贯彻落实刘明康主席就改进和加强银行业服务问题的“八点”要求，
并提出四点工作意见：一是要求各银行业金融机构充分理解金融服务的内涵，以高质量、多样
化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要。二是要求各银行业金融机构把
改善金融服务作为“一把手”工程，切实强化和提高金融服务意识。对内通过集中培训、集中
考试、模拟测验、突击检查等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容；对外通过报刊、
电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。三是要求各银行业金融机构加强业务培训，提高
服务技能，以员工的高素质创造出优质的服务。四是加大内部监督的力度和广度，广泛征求客
户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，树立银行业优质、高效、快捷、安全服务的良好
形象。