优质服务

服务上，公司将服务放在首位的指导思想，积极推行“首问负责制和限
时办结制”，狠抓“服务、查勘、限时结案”三项工作，服务上做到让客户“希望
而来，满意而归”，做到“三声服务”：即来有迎声、问有答声、去有送声，说话
态度温和，解释工作做到细致、耐心。对其他分公司、中心支公司的协查函件，及
时进行协查工作，并在2个工作日内给予回复。体检上，专人跟踪全过程，严格把关，
防止次标准体当作标准体进入公司承保。在生调方面，严格执行总公司的生调制度，
防止有诈保嫌疑的客户混入，从而保证公司健康有序的发展。查勘上做到接到报案
后及时确定查勘重点和讨论调查疑点，能够在第一时间内到达现场，让保户真正体
会到太平洋保险的服务是最优质的服务，是最值得信赖的公司。在查勘结束后，对
资料齐全的一般案件，限时结案，七个工作日内必须结案。对疑难案件不能限时结
案的，向客户说明理由，求得理解，不需调查的小额案件，迅速发生赔付。