旅游市场管理

2009年，市旅游管理部门不断加大管理和监督力度，规范旅游市场秩序，抓好全
市旅游行业服务质量的提升工作。通过开展星级饭店复核、旅行社A级评定，旅游企业精神文
明建设等各项工作，积极推进旅游服务标准化体系建设工作；通过建立诚信等级体系和诚信
档案，在网络上设立旅游企业诚信榜和曝光台，出台奖惩办法等措施，加强旅游企业诚信建
设，培育旅游企业优质品牌，提升旅游产业发展的整体素质；加强旅游安全工作力度，对旅
游企业安全及应急救助预案进行检查，防止企业重经营，轻管理的行为，切实保护游客的安
全；进一步完善投诉处理机制，建立旅游投诉分析与通报制度，坚持公正、公平的原则，及
时受理、快速处理各类旅游投诉，维护游客和旅游企业双方的合法权益；强化旅游协会和各
专业委员会职能，在行业自律、规范服务等方面发挥积极作用，促进行业发展。