南岔车站

南岔站系哈尔滨铁路局佳木斯车务段管内一等站，地处绥佳干线227KM237M，与
南乌线衔接交汇。下设运转、客运、货运三大车间，主要承担着绥化、佳木斯、鹤岗、伊
春四个方向的旅客运输和车辆解散、编组和中转任务。2009年，按照“关注民生 服务发
展”的要求，从车站是全区的“窗口”实际出发，紧紧抓住旅客货主反映的实际问题，从
自身内部管理抓起，用“让您满意是南站人最大心愿”的服务理念统一思想，全力打造有
序南站、礼仪南站、和谐南站，最大努力为全区人民出行服务,为邻区建设发展服务。2009
年日均办理接发列车146列、6 300多辆，年发送旅客61万多人次，客运收入2 095多万元；
发送货物163 682吨，运输收入16 418 086.80元。
在客运系统，结合实际推行“四勤、四主动”服务法。即：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤；主
动迎送旅客、主动宣传介绍、主动征求意见、主动优质服务。在货运系统推出“四心、四代”
服务法。即；接待货主热心、排忧解难真心、解答问题耐心、接受意见虚心；免费代办托运手
续、代发电报、代填运单、代写请车计划。在货运室设引导员，帮助货主取送货物。通过有效
的工作方式、方法，不仅提高了职工队伍素质，也更好地为旅客货主提供了优质服务。全年共
为做好事18件、收到表扬信件12封、锦旗3面。
（任义军）