移动通信公司
服务工作

优化服务环境：推出“便捷服务 满意100”六项新型服务举措、实行三级巡检制
度促进标准化服务、开展跨区式的流程穿越活动提升营业现场管理、开展创星级服务人员评
比和最佳最差营业厅评比活动。查询服务：为方便客户查询话费，推出多种查询手段，包括
营业厅人工查询、营业厅自助终端查询、10086语音查询、短信营业厅查询、网上查询、掌上
营业厅查询等方式。通过开展服务密码专项提升活动，简化了业务办理流程和手续，缩短了
业务办理时限，同时还拓展了电子渠道发展，减轻了营业前后台的工作压力，提高工作效率。
在重要客户工作方面，继续为全市2000余名重要客户赠送《特别关注》杂志活动，该杂志寓
意深远、贴近生活、可读性强，深受集团领导的喜爱，获得集团领导的一致好评，通过每月
客户经理上门走访赠送，拉近了移动公司与集团客户的关系，提升了对移动公司整体满意度。
为科级以上重要客户制作印名工作日志，加强与重要客户联系。三八节为集团女领导发送祝
福彩信，体现移动公司细致服务。服务检查：聘请第三方服务咨询公司对服务工作进行明查
暗访，此项成绩居全省第二。