服务管理不断进步

服务质量推进管理考评工作的重点是以全面提升营业网点服务质量和综合竞争实
力为目标，在服务监督检查工作中，采取对营业网点综合服务环境检查和对支行服务自行监
督管理能力考评相结合的方法，进行全方位地推进服务质量的提升和同业竞争能力的增强。
较好地完成“大冬会”期间的服务监督管理和各项服务竞赛活动，2月份实现零投诉目标，受
到省行通报表彰。由此有效促进全行营业网点客户投诉率的明显下降，各支行服务自管能力
得以不断增强，实现前4个月零投诉，受到省行网讯提名表扬。按照总行《关于开展“为工行
添彩、为国庆献礼”服务大提升活动的意见》精神，把此项活动作为增强营业网点同业竞争
实力和提升营业网点综合服务水平的奋斗目标，同时成立 “为工行添彩 为国庆献礼”服务
大提升活动领导小组，设立推进考评办公室，推进活动开展。3.4月1日全行23个实施“支行
行长坐班”的营业网点全部落实到位，各项设施办公用品配置齐全，履行职责，推进服务工
作水平的提高。