投资者教育

重新设计完善投资者教育园地。投资者教育园地是股民与投资者一个最直接的沟通
渠道，根据证监局及总部的通知精神，对营业部的投资者教育园地进行重新设计与规划，把投
资者园地分为几个区域和板块，便于投资者观看和阅读。指定专人负责投资者教育园地内容的
张贴与更新，让投资者及时了解到证券市场与行情的动态。
举办投资报告会。随着营销团队工作的不断深入，如何为投资者提供高质量的服务手段，发
展新客户，维护老客户，也是重要工作内容。投资报告会对于总部或是经验丰富的兄弟营业部来
说，已经不是难事，但对于伊春营业部来说，无论是经验还是人员都非常欠缺，因此在外区局成
功举办大规模的投资报告会，对于营业部来说是一次突破，对于团队人员更是一次新的挑战。为
了使“走进美溪”投资报告会活动有序进行，营业部营销团队制定活动计划，从会场布置、宣传
品、设备需求到讲课内容等环节进行布署和安排，而且迅速而有效的组织团队人员分别行动。活
动的开展最大的突破是所有课件的准备都是由营业部员工自己制作，面对股民的培训与讲座也是
完全由团队人员亲自完成。3月14日“走进美溪”报告会上，现场热烈，中间穿插互动环节，对
参与活动的投资者赠送精美礼品，现场气氛达到高潮。在活动即将结束的时候，营业部向每位现
场的投资者发放反馈意见表，对于股民提出的宝贵意见和建议，及时进行整理。会后营业部还组
织全体团队人员召开总结会议，分析整个活动过程中存在的不足和欠缺，为今后活动的进一步开
展奠定基础，积累大量的经验。
坚持场内与场外投资者教育工作并举。2009年在场内举办“股市沙龙”活动48场次，进行
投资培训，向投资者介绍业务种类、特点和交易规则，尤其注重新业务新规则的介绍。
做好风险提示工作。通过各种方式提示投资者切实提高自我保护意识。提醒投资者不参与非
法证券交易，提高对非法咨询和理财、非法股权买卖的警惕性。增加对增发、退市、送配股，权
证行权、新股及创业板发行上市的提示工作，全年共提示200余次，并记录回访记录，同时录音
留痕。
客户回访工作的扎实有效展开。公司制定经纪业务客户回访制度，将此投资者教育作为回
访的重要内容之一。 全年营业部新开户3 145户，回访率100%，重点客户回访400户，回访率
达100%。