细推进服务不断进步

1.在全行开展“服务创造价值”为主题的竞赛活动，切实抓好服务工作的细节问题
，充分激励和发挥员工的主观能动性。2.坐班行长发挥坐阵一线、跟踪实际、及时发现和解决
疑难问题的优势，突出强化思维创新、管理创新和服务创新，不断总结提高网点核心竞争力的
新思路、新方法。3. 加强礼仪培训，组织、动员员工到服务先进网点学习、观摩，杜绝接待类
投诉现象。4.配合招商引资，为重点企业提供最优、最佳服务。为企业开户、验资等方面也提
供便利和帮助，开辟绿色通道，为个别酒店项目单位提供办公场所，为项目负责人办理牡丹白
金卡、理财金账户卡、电子银行等工行招牌业务品种。5.全力配合政府打造最佳旅游城市，加
大网点改造力度。积极开设24小时自助银行，方便游客存取款。全年对10个网点进行装修改造，
并开设24小时自助银行。现有自助取款机49台，24小时自助银行19个。通过网上银行业务处理，
方便系统客户、集团客户资金归集、款项划拨的实时处理。通过在全市安装的280台POS机，改
善银行卡用卡环境，方便客户消费、转账业务的办理。6.加大对营业网点的检查监督力度，增
加检查频率，不确定时间，不确定网点，结合一个经营时段的实际需求，随机抽查和专项情况
突查相结合，现场检查，现场办公，促进服务水平的提高。多渠道多措施为地方经济发展注力，
提供全方位的金融服务。