客户回访工作

按照总部下达的《客户回访工作指引》，每月对重点、重要、流失，休眠等类型客
户进行回访，在电话回访中把关注重点放在员工在客户服务中是否有代客理财、非现场开户等
违规行为，有效的防范经纪业务风险。客户回访是客户服务重要的工作内容，做好客户回访也
是提升客户满意度的重要方法，营业部通过开展客户回访，与客户建立良好的沟通关系，了解
客户需求，对于客户提出的意见和建议，营业部及时采纳并整改，有效的提高客户的服务质量。
中台回访人员负责保质保量按时完成营业部分配的客户回访工作任务，根据客户回访内容填写
电子文档及相关纸质文档，对客户回访进行录音留痕，完成相关报表、统计上报工作，对客户
回访留痕定期分类装订、归档。
（孙 微）