服务工作

2010年，公司以“伊春市人保之友客户俱乐部”为载体，打造特色服务平台，推出
一系列承保和理赔服务措施，收到较好的效果。3月份，公司在市中心区推行小额案件速结处理
程序，对符合条件的小额案件进行现场赔付，提高小额案件的结案速度。全年，当天核赔付款
的案件达到2 100件，小额赔案结案周期同比提速11.56%。为提升公司的发展后劲，经过认真的
筹备，电子商务营业部和人保之友客户俱乐部于10月份同时运行。陆续出台《伊春市人保之友
客户俱乐部实施细则》、《会员积分管理办法》和《客户俱乐部服务流程》等制度。截至年末，
正式入会的客户已达40人。
（曹 君）