售后服务

2010年，重点工作就是服务客户，提升客户满意度。公司提出该项服务活动主题是
“新服务、新感受、新面貌”，诠释泰康人寿保险公司“以客户为中心，加强基础管理，基础
建设，专业化经营”的战略。2010年为了全力助力业务发展，加快前置速度，快速推进一岗通
，落实整合项目推广工作，在运营各板块受理流程简化、客户信息综合展现、客户接触信息的
统一查询和扫描系统的系统性改造并整合落地，进一步方便用户操作，提升核心业务系统的自
动化水平和运营流程的电子化水平，加强风险管控能力和销售支持力度，为柜面业务综合受理
，实现柜面一岗通管理奠定坚实的基础，以便于为客户及业务伙伴提供更专业、更快捷的服务
。在客户服务方面泰康人寿再进一步，率先在保险业内实现所有呼入业务的集中，推出高端客
户健康服务、“免填单”保全、“一站式”保单贷款、生存金转账等一系列特色客户服务活动。