市场经营

2010年是伊春电信突破收入和利润增长的拐点，朝着三年奋斗目标迈进的关键一年
，是紧紧围绕省公司“一个目标、二个方法、三个阶段、四个坚持”的工作思路，细分目标市
场，突出重点、优化结构，强化基础管理，深化企业转型，各项工作得到了扎实有效地落实，
实现了有效益规模发展的新突破的一年，是进一步深入贯彻和巩固落实科学发展及整改要求的
重要一年。
伊春电信聚焦重点，以客户感知为中心，全面提升服务能力。深入贯彻落实省公司”大力
实施聚集客户的信息化创新战略和差异化发展策略”的经营思路，围绕着“天翼、”“商务领
航”、“我的E家”三大客户品牌，健全了与全业务经营相配套。同时在经营服务上，建立了管
理制度和流程，实施定期定检落实相应体系的工作情况，规范了服务内容及服务标准，解决了
多项影响客户感知的服务热点问题。
在渠道方面以市场为导向，增加渠道网点布局，全面覆盖到城、乡、村、屯并且提高渠道
销售能力和服务能力，更好的为广大客户提供服务，建立渠道品牌化是新一轮渠道竞争的标志，
提高了传统的直销渠道领域，各地区客户经理的规范和形象包装已在客户心中留下初步的印象，
同时，在电话营销渠道上，电信的10000品牌都已经有了很高的品牌美誉度和知名度，从而提升
了企业形象。
根据客户需求的不同性，公司以不同产品的差异性为客户服务，以多种渠道方式来满足不
同顾客的要求，扩大产品的市场覆盖面，提升渠道服务能力和售后服务，促进市场发展的长久
性。
其次重视新型渠道的拓展，如网上营业厅、掌上营业厅，即能给客户带来便利性又能满足
客户无时无刻都能享受到企业的全面化、多源化的服务。公司不断扩大3Ｇ业务的发展，为便满
足客户对3G业务的需求，开设了3G互联网、189邮葙、全球眼、天翼星空、等等。又在市区设有
专门的营业厅来展示3Ｇ产品的体验和演示并不断的更新模型，客户能在线视频、在线游戏、在
线下载，使3G的弦彩魔力更形象的融入到人们的生活。