投诉处理

2009年12月份与省内其他地市同步，实现了服务监督检查办公室与服务热线投诉处
理的整合工作。将“学习、创新、务实、高效”作为工作信条，在工作中逐渐建立起一套新办
法、新流程，建立投诉处理日通报、周通报、月通报制度，及时反馈工作中发现的问题、提供
整改建议，促进整体服务提升。理顺工作流程，充分发挥服督办监督检查职能，第一时间与相
关部门沟通，并相应加大服务检查力度，形成提升服务的闭环结构，做到每诉必究、后续跟进
，对可能引发投诉的环节从问题初期就得到有效控制。2009年12月与消费者协会成立了投诉纠
纷和解工作站，公司张路总经理被聘任为伊春市消费者协会第三届理事会常务理事。