渠道管理

2010年形成以自有营业厅为主，以指定专营店、特约代理点（村屯、社区、零售店
、企业代办）为辅，以银行交费、自助交费、网站交费、短信营业厅、掌上营业厅、10086客户
服务热线为补充的渠道服务网络，方便客户办理开户和交费等业务。
2010年，中国移动伊春分公司深入农村市场，在为农村客户提供方便快捷的服务、提高服
务质量、扩展服务范围等方面加大了工作力度。秉承 “高质量的渠道网点建设、高质量的渠道
网点支撑、高质量的渠道网点服务”理念，结合省公司已完成的“村通工程”，中国移动伊春
分公司大力发展村屯服务站网点，解决了农村客户交费、办业务难的问题，促进了客户的发展
，丰富了农村客户的移动生活之旅。渠道网点覆盖市区、县城、乡镇、村屯，基本实现了实体
网点的全面覆盖，随时随地方便客户办理移动业务。
为实现客户足不出户、随时随地办业务。中国移动伊春分公司在2010年大力发展电子渠道
，拓宽电子渠道承载业务的范围，优化办理流程，增强宣传力度，提高客户感知。先后在网上
营业厅和短信营业厅承载主资费变更，在自助缴费机承载统一预存赠礼等相关业务的办理，方
便客户办理业务。