2010年消费者投诉十大典型案例

1、2009年12月25日，南岔区消费者刘女士，在南岔某手机柜台花540元买了一部金
鹏T189型号手机，2010年2月2日，手机出现了死机、黑屏等现象，经过销售者两次维修，仍然
不能正常使用。经调解，南岔区消费者协会根据规定的每天0.5%的折旧率，为经营者扣除39天
的折旧费105.3元，为刘女士退回434.7元的购机款。
2、2010年4月21日，消费者刘女士在某婚纱影楼为女儿预订结婚早妆，并交付化妆全款500
元，由于刘女士自身原因导致化妆不能继续，刘女士提前向婚纱影楼表示歉意，并说明化妆不
能进行的原因，影楼方面表示可以理解，但强调定金钱一分不能退。经市消费者协会调解，双
方达成协议，扣除定金100元，婚纱影楼退还刘女士预付款400元。
3、2010年12月18日，伊春市消费者协会接到消费者徐某投诉，称其孙女在家中因食用了在
某商场花8元钱购买的变质面包，致使身体不适，呕吐腹泻，发低烧，并已经就医。经调解，双
方达成协议，由某商场赔偿该商品价格的十倍赔偿金80元及医药费220元。
4、2010年6月12日，伊春区消费者金某到伊春市消协投诉，他在网上与哈尔滨市某县的一
家机械设备有限公司购买了一台刨花机，结果寄来的是粉碎机，货款1.8万元已经付款，多次与
供货商联系，都没有结果。经调解，双方达成退货协议，并由供货商承担其回寄的邮资。
5、2010年10月4日，伊春区消费者王女士反映在某银行办理存款时，柜台外有一位工作人
员极力劝说她办理保险产品，说利息比存款利息高出一倍，她在没有来得及阅读和了解保险条
款的情况下，直接办理了保险产品，几天后，仔细阅读了保险合同之后，要退保，保险公司说
按合同规定，不能退回全部保费，王某到市消协投诉。市消协和保险公司联系，保险公司出示
了双方签订的合同，王女士也表示，合同是她的真实意思，而且，现在退保已经超过了10天的
犹豫期，退保要承担违约责任，不能退回全额保金，经过权衡利弊，王女士决定不退保。
6、伊春区王某2010年6月在一家所谓的哈尔滨高科技保健品公司来伊春展销时购买了10盒
治高血压的药，吃了几天后停药，血压突然升高，住进了医院。经调解，展销地点的负责人多
方联系找到了这家公司，并为王某退回了780元药费，支付医疗费480元。
7、2010年5月28日晚，消费者王先生到市中心区某浴池洗浴，在接受拔火罐服务时，由于
技师操作不慎，造成局部烧伤，王先生在洗浴中心工作人员的陪同下，前往医院就诊，住院期
间，洗浴中心先行垫付了医药费500元，3天后王先生出院，但后背烧伤疤痕明显，并时常感到
疼痛，王先生要求洗浴中心赔偿医疗、误工等费用合计 2 000元整。洗浴中心以已经支付了医
疗费为由，拒绝了王先生的要求，王先生表示无法接受。经调解，双方达成协议，由洗浴中心
一次性赔付王先生1 000元。
8、2010年7月6日，韩某在汤旺河区某食杂店购买了6瓶啤酒，喝到最后一瓶时，看见啤酒
里有一只苍蝇。韩某马上到消协投诉了食杂店。经调解，某食杂店退还韩某购货款；某啤酒厂
依法对韩某进行了购买商品价格的十倍赔偿，并赔礼道歉。
9、2010年2月6日，消费者刘女士在铁力市某商场花1 650元选购了一台热水器，商场负责
安装。2010年5月29日，刘女士发现通电后不热，就和商家联系，商家派人维修过两次，还是不
能使用，消费者要求换一台新的热水器，商场不同意。经多次调解，商场同意为消费者刘女士
调换一台新的热水器，并免收折旧费。
10、2010年8月12日，伊春区孙女士在某商场购买了一件童装，家里小孩穿上之后不久，身
上出现瘙痒红肿，就医后，医生说可能是服装刺激的过敏反应。经过市消协委托省属一家有资
质的质监机构对这件童装进行检验，结果是甲醛含量超标。经营者同意退货，并负担34元医药
费，1 000元检验费，同时，返还孙女士购货款68元。
（孙广凌）