服务工作

组织开展了“真情伴你行”品牌建设，为旅客服务达到时效“零等待”，服务
热情“零距离”，服务质量“零投诉”，赢得了广大旅客的赞许。针对夏季旅游旺季客流
持续增加及本地气候多雨等特点，为保证旅客方便、快捷、舒适的出行，积极优化服务流
程、有效利用现有资源，将原头等舱改造为贵宾厅，将原吸烟室改造为头等舱；客运部增
设流动问询岗，开展为特殊旅客提供全程引导服务工作；制作专用雨具车，及时为旅客提
供雨具。在问询处设立手机充电服务区，在VIP室及头等舱安装有线网络多媒体电脑，在航
站楼内安装无线网络设施，增设一套联程值机系统，在隔离区安装数字机顶盒，在售票处
安装POS机，为旅客提供了便捷舒适的候机环境。