强化服务管理

制定了《全区邮政服务实施方案》、《营业服务规范管理达标活动实施方案》,对
网点的服务标准提出了具体规范和要求，达标率90％以上,服务环境专项整治率达100％。提高
网点创收能力,改造了6个金融网点；建设了13个速递揽投站，并规划了24个揽投道段、配备电
动车13辆、机动车6辆，提升了代理速递的揽投能力。信息化建设工作,配合集团和省公司分别
完成了邮政和营业系统上线、资源管理系统上线工作,对全区77个网点的基础数据进行了采集整
理与核对上报；量收系统管理工作进一步得到规范。2011年用户满意度达到86分,高于省公司设
定指标。 （姜雪松）