服务工作

2011年，公司全力推进以客户感知为中心的大服务体系建设，努力创新服务模式，
实施精细化服务管理与考核，确保服务效益的最大化；以大服务体系建设为导向，促进服务质
量的稳步提升；强化客户投诉管理，有效做好升级投诉的预拦截工作；强化VIP客户关系管理，
提升高端客户服务能力，彰显服务价值。