市场经营

改善自有营业厅环境，以伊春区营业厅卖场化改造为试点，向区县延伸，打造全
市自有的集服务、销售一体化的营业厅。同时定期深入一线进行实地检查，营业厅环境达到
省公司各项环境指标要求，销售能力有了显著提高。围绕着“天翼、”“商务领航”、“我
的E家”三大客户品牌，健全了与全业务经营相配套的组织架构及体系。针对现代家庭语音、
互联网等综合信息应用需求，以固话、宽带、CDMA手机融合业务，向综合信息应用延伸。利
用节日促销、缴费有礼等活动，对家庭宽带、融合业务、3G手机、3G无线宽带等重点产品进
行阶段性促销，有效地推动重点产品的发展，拉动了整体收入增长。建立了管理制度和流程，
规范了服务内容及服务标准，解决多项影响客户感知的服务热点问题。以市场为导向，积极
拓展渠道，推进渠道体系建设，增加社会渠道网点布局，全面覆盖到城、乡、村、屯，提高
传统的直销渠道服务技能。重视新型渠道的拓展，如网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅，
扩大3G业务的发展，为满足客户对3G业务的需求，开设了3G互联网、189邮箱、全球眼、天翼
星空等业务。