服务工作

对用户服务协议进行了进一步规范，最大化的保证用户利益。做到各类服务协议
及业务合同公平合理，不侵害客户的合法权益。通过解决客户关心热点、难点问题，改进服
务工作，树立公司形象，提高用户的感知度，增进客户对电信公司的理解。向社会公开服务
标准、规定时限；通过各营销中心的营业厅查询、网上客服查询、自助查询终端等多种方式
提供话费详单查询服务；实现为客户提供预约安装服务，对固定电话、宽带等通信设施提供
上门安装服务；尊重和维护客户的知情权、自主选择权、公平交易权，以客户需求为导向，
以客户满意为目的。秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，提升服务水平；认真贯彻
“保存量、增新量”的经营理念，系统化地开展维系挽留工作。