移动通信公司
服务工作

2011年制定了客户满意度考核办法和考核细则、实行了营业厅三级检查制度和流
程穿越制度，提升营业厅现场管理能力；每季度对各县区分公司开展业务能力与服务提升培
训，每月检查各县区分公司“二次培训及考试制度”落实情况；制作了“外呼营销脚本”，
提升窗口服务人员业务水平；开展了“业务知识竞赛”、“服务人员星级评比”、“提升客
户满意度业务竞赛”等活动，全面提升客户满意度。服务水平和服务质量持续提升，为客户
提供优质满意服务的能力不断加强。