渠道管理

2011年形成以自有营业厅为主，以指定专营店、特约代理点（村屯、社区、零
售店、企业代办）为辅，以银行交费、自助交费、网站交费、短信营业厅、掌上营业厅、
10086客户服务热线为补充的渠道服务网络，方便客户办理开户和交费等业务。深入农村市
场，大力发展村屯服务站网点，设立“中国移动特约代理点”，做到了“一乡一店、一村一
站”，真正形成了一个立体的网络渠道，解决了农村客户交费、办业务难的问题，促进了客
户的发展。实现了市区、县城、乡镇、村屯实体网点的全面覆盖。大力发展电子渠道，继续
加强电子渠道推广力度，拓宽电子渠道业务承载，优化办理流程，增强宣传力度，提高客户
感知。先后在网上营业厅和短信营业厅承载主资费变更，实现自助终端自主承载营销活动，
方便客户随时随地办理业务。