优质服务

扎实推进“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，在南岔供电局、第二供电局和乌
马河供电局开展了电力服务进社区试点工作，丰富服务内容和服务方式，展示良好的供电服务形象。组
织开展供电服务技能竞赛和营销岗位技能竞赛活动，全局共153人次参加竞赛活动，组织开展优质服务技
能培训工作，有169名员工接受了“金牌服务打造企业品牌”、“服务技能之卓越沟通”、“有效处理客
户异议和投诉”三方面课程的专项辅导。认真开展新“三个十条”的宣传贯彻工作，组织各供电局开展
学习和考试，组织人员参加电业局和省公司调考；积极参与“3?15消费者权益日”、“公仆服务日”、
“为民服务创先争优”等主题活动和“行风热线”直播节目，对客户关心的热点、难点问题认真解答，
真心实意为客户排忧解难，受到了社会各界的好评。参加“百企万民评服务”活动。认真参与行风热线
直播，为进一步提高和真实了解行风建设和优质服务情况，组成暗访检查组对所属18个供电窗口单位进
行明查暗访,在社会各界聘请300名行风监督员，并定期召开监督员座谈会，征求意见和建议，主动接受
社会监督，促使行风建设和优质服务工作进一步提高。2011年在全市开展的“关注民生、服务发展”最
佳单位评议活动中取得第一名，局属18个供电局在地方“行评”和省公司“行评”中都取得好成绩，受
到省公司高度赞扬和表彰奖励。被省公司授予2011年“关注民生、服务发展”群众满意供电服务窗口先
进单位，荣获市2011年关注民生、服务发展“最满意单位”；荣获全市“双创一争”主题实践活动先进
单位；1人荣获全市党风先进个人。