实施服务升级

建立以客户经理制为基础的重要客户管理体系，制订并推行《首问负责制》，
提高员工的服务意识；加强客户投诉管理，开展投诉案件梳理排查，公开投诉监督电话，有
效控制客户投诉率，客户服务工作在全省排名前列。在全省率先成立“人保之友”客户俱乐
部，为会员客户提供保险顾问、专属绿色通道、关怀提醒、车务代办、医疗管家、故障救援
等增值服务。（曹 君）