消费者协会


　　

　　【概况】 2003年消费者协会共受理投诉1 006起，解决率100%，接待来访咨询1 440余人
次，其中家用电子电器类113起，占总投诉的11.2%，家用机器类4起，占总投诉的 0.4%，百货
类831起，占总投诉的82.6%，农用生产资料类22起，占总投诉的2.3%，为消费者直接挽回经济
损失92 780.10元。


　　【保护消费者权益工作】 3 月15日，消协联合工商局、质量技术监督局、药品监督管理
局、卫生防疫站、酒类专卖局等几家单位在我市繁华地区新世纪广场展示了四百七十种假劣商
品，价值十三万余元，其中包括伪劣小食品、假烟、假酒、假药等日常生活用品。散发宣传单
3 万份，消协工作人员现场接受消费者的咨询和投诉，仅半天时间，就接待消费者咨询百余人
次，受理投诉 3件全部当场得到解决。同时还设立了农业咨询台，专门聘请了县著名农艺师郑
国忠同志进行现场解答消费者的疑问和难题，指导农民群众如何辨别假劣种子化肥、如何正确
使用农药、还指导他们如何备耕、选种、解决了消费者面临的难题。

　　会同公安、烟草专卖、酒类专卖、药品监督、新闻等有关单位在向阳区大弯道采取“绿色
销毁”方式，雇佣轧道机把价值35.5万元的假烟、假酒、劣质药品、盗版光盘当场销毁，销毁
前后借助新闻媒体大力宣传，严厉打击了制假售假的不法之徒的嚣张气焰，为社会营造了健康
放心的消费环境。


　　【城乡消费投诉网络】 按照省局的要求，市消协建立了城镇基层网络，及时受理广大消
费者的投诉举报，经过几个月的努力，市消协共设立了消协分会 (47)个，设立投诉站(556)户，
其中包括设在城市商业集中区(223)户、设在集贸市场(18)户、设在居民委员会116户、设在村
民委员会108户、设在其它场所91户。设联络站185户，在建立基层网络的过程中，消协的工作
人员经常性地深入到网络户，进行宣传、登记、造册，在工作人员的宣传引导下，消协工作得
到了网络户的理解、信任和支持，保证了城镇基层网络建设的顺利进行。

　　为履行《消费者权益保护法》赋予消协的社会监督职能，更好的保护消费者的合法权益，
市消费者协会在县内开展对供销商场、大兴商厦等 8家商场信誉程度调查活动，并将调查结果
在3.15期间通过媒体进行了公布，通过此次活动进一步促进了商品服务质量的提高。