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优质服务

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  【优质服务】 为把“人民电业为人民”的服务宗旨落到实处,电业局制定了《优质服务
工作实施方案》、《优质服务工作检查管理方案》等十余项制度和标准。出台了改善经济发展
环境的特事特办、首问负责、服务限时、无偿代办等七项制度;对局“四个承诺”制度进行了
修订,使之更具操作性;推行了优质服务“四个三标准”,组织开展了“五个一”活动。充分
发挥客服中心的窗口示范作用,进一步完善了客服系统的功能,保证了 95598客服专线的畅通,
受理客户咨询、投诉举报电话15 216个,做到了件件有落实,树立了企业良好形象。继续深入
开展“连心工程”、“光明工程”,发放“连心卡”9 883份,回收9 470份,回收率达95.82%。
为确保 “光明工程”的实效性, 切实加大了对基层供电单位的考核力度,22户贫弱家庭成为
“光明工程”的资助对象,使本局供电区接受“光明工程”资助的贫弱家庭达到了 139户,受
到了帮扶群众和社会各界的好评。为把优质服务工作做精、做细,开展了形式多样的便民服务
活动。组织共产党员服务队在抗击“非典”期间为市卫生防疫站、人民医院、急救中心等防治
“非典”的重点部门进行用电安全大检查,对发现的问题及缺陷进行了及时的处理,保证了重
点防疫部门的安全供电。组织开展了供电营业职工文明服务行为规范演示竞赛活动,促进了基
层供电企业优质服务水平的提高。深入开展了“优质服务是国家电网生命线”的主题教育活动。
与市广播电台联合举办了“为民服务”热线直播节目,与广大电力客户通过无线电波进行“面
对面”的交流,现场解答客户提出的用电难题,受到了广大电力客户的欢迎。