通信
鹤岗通信分公司


　　

　　【概况】 2003年，中国网通集团黑龙江省通信公司鹤岗市分公司坚持“以效益为中心、
以市场为导向、以改革为动力、以创优为目标、以队伍建设为根本”，卓有成效地开展了各项
工作，取得了可喜的成绩。业务收入和市场规模稳步增长，网络运行维护水平、企业管理水平
和服务水平继续提高，通信能力不断增强，企业内部改革逐步深化，物质文明、政治文明和精
神文明协调发展，建立了覆盖全区的质量管理体制，获得了 ISO9001质量认证证书，全面完成
了年初确定的各项工作目标：业务收入增幅连续三年名列全省前茅，全年上缴税金1 000 余万
元，企业责任投诉为零。2003年，公司先后荣获全国用户满意单位、黑龙江省窗口行业综合调
查先进单位、黑龙江省诚信单位、全省“六个好”先进企业党组织、全省思想政治工作先进集
体、省级文明单位标兵、2003年度鹤岗市先进集体标兵、党风廉政建设先进单位、为地方经济
建设服务先进单位、社会解困救助先进单位、招商引资先进单位、纳税大户和“正行风、促发
展”活动十佳单位等一系列荣誉称号，公司总经理、党委书记刘春成荣获鹤岗市人民功臣、鹤
岗市十大杰出青年企业家等多项荣誉。


　　【小灵通全面开通】 无线市话小灵通工程，从 2002年底开始建设，投资6 800万元。其
网络覆盖鹤岗市区及萝北、绥滨两县和鹤北林业局。“小灵通”网络基于IP标准的核心网平台，
可以提供语音、数据和增值业务等多种服务功能，手机的发射功率仅为10毫瓦，对人体的辐射
在各种手机终端中最低，是真正的绿色环保通信系统。2003年 3月14日在鹤岗市正式开通以来，
以其资费低廉、保密性强、短信群发功能、时尚实惠、绿色环保等诸多特点，赢得了广大市民
的喜爱，不到一年时间小灵通用户规模就达到44 707户。此外，通过多次开展小灵通网络优化
会战和经常性的网络优化活动，有效解决了网络运行及管理中的一些重大问题，小灵通平均来
话接通率和客户满意度不断提高。


　　【宽带ADSL快速发展】 2003年，公司抓住信息化发展的大趋势，充分发挥网络、技术、
人才和品牌优势，组织开展“宽带 e线飓风行动”、“网通家园网吧行”等大规模营销活动，
实现了ADSL业务超常规发展，已拥有宽带用户10 000余户。采取行业营销、社会营销、集团客
户营销和全员营销相结合的办法，积极挖掘市场潜力；采取套餐出售、业务代理、业务捆绑等
多种方式发展ADSL业务；举办各种宽带业务培训班、业务演示和业务宣传，提高中国网通品牌
新形象，广泛吸引各类用户入网，市区网吧市场占有率始终保持在 97%以上，全区网吧全部实
现了光纤接入。


　　【“非典”时期确保通信畅通】 针对市民咨询“非典”常识及防治“非典”部门话务量
突增的状况，实施了全天候24小时实时监控，网管中心对接通率和话务量进行及时跟踪，迅速
准确及时排障，为防治非典指挥中心、市卫生局等部门提供免费帮忙热线电话28部、宽带线路
2条、小灵通手机162部，满足了“抗非”特殊时期一线医护人员的通信需求和百姓的咨询需求。
同时，技术人员在最短的时间内，完成了本地网接入号码 96120的数据制作、设备调试和开通
工作，确保了本市“非典”时期热线电话的畅通无阻。


　　【固定电话业务】 2003年，鹤岗通信分公司通过优化资源配置和网络挖潜，采取集中装
机、优惠装机、现场装机、“一户一策”等多种行之有效的手段全力发展固定电话用户，加大
了城市、城郊结合部和经济状况较发达农村地区的放号力度，稳定固定电话群。在市场防守上，
积极争取各相关执法部门及物业小区的支持，建立多重防线，通过优质服务、产品组合、优惠
让利等措施保用户、保市场。同时，加强对铁通、中国电信的反争夺力度，在铁通覆盖地区设
立多部IC卡公话，以扼制竞争对手发展，稳定大客户，并成功地夺得自来水公司、矿务局胜利
住宅小区等一批户线工程。在大客户防守上，实施领导班子、大客户经理、普通员工层层包保，
确保了大客户的稳定，预警制大客户流失控制在省公司规定的范围之内。


　　【新业务、增值业务快速发展】 2003年，鹤岗通信分公司审时度势，大力推广电话Q吧
业务、育苗热线、视频互动点播、语音信息、小灵通伴侣、短信秘书台、 96777等新业务，有
效地拉动话务量的增长。大力宣传 Q吧业务，定期开展专业培训，印制各种宣传单，该项业务
得以快速发展。积极与市教育局进行沟通，发展育苗热线17家，结合鹤岗地区心理健康教育的
推广，在部分学校开通了心理健康教育咨询热线，为教学研究提供了又一条沟通的桥梁。在积
极发展育苗热线的同时又为部分学校开通了 200校园网电话、固定电话和小灵通电话，有效地
带动了全业务的发展。建设并开通了政务便民服务热线一号通11688365和国税纳税人服务热线
12366。此外，视频业务、168语音等增值业务也得到健康快速的发展，有效地带动了话务量的
增长。


　　【网络维护】 2003年， 鹤岗通信分公司始终坚持向现有网络要效益的原则， 牢固树立
“维护就是经营，维护就是效益”的思想观念，确保全区网络高效、安全运行。网络接通率平
均完成 96.64%，比去年同期提高0.26个百分点，呼叫到达率完成96.21%，比去年同期提高1.6
个百分点，长途中继可用率100%，电路开通及时率 100%，小灵通呼入接通率为52%，小灵通无
线掉话率为1%，修机及时率完成100%。一是推进网络集中监控、集中管理、集中维护。加强以
本地网为单位的运行维护管理体系建设，除两县外全部实现了集中维护，降低了维护成本，为
市场经营和服务工作提供了有力支撑。完成了所有政务网的调测工作，全年共调整2M电路 123
个。此外，配合佳木斯长线局完成佳木斯——鹤岗、鹤岗——萝北——绥滨的光缆整治工作。
全年共处理障碍7 191 件，电缆接续57 300线，线路抢修92处，线路整治13处，修复坏死线对
3 493 对。二是细化维护管理流程，提高资源利用率。2003年，公司加强了维护管理工作，整
章建制，完善维护工作流程，先后建立健全了三十多个工作流程。制定了各种维护流程、应急
预案和各专业考核方案，节约维护费用，控制成本支出，各维护中心加强对设备的预检预修工
作，减少设备故障，降低了设备维护费用。将环8、环10 合二为一，将通道保护环改为复用段
保护环，有效地满足了小灵通、市话及数据业务对2M电路的需求，全年共提供了 252个2M电路。
此外，将小金鹤宽带用户由大厦汇接改接至向阳分局汇接，空出大量光纤资源，进一步满足了
宽带用户的需求，资源利用率得到有效提高。


　　【优质文明服务】 以ISO9001质量管理体系认证为契机，坚持 “求特色、上水平、创最
佳”的质量方针，在 “零距离”服务上下功夫，实行规范化服务，坚持做到 “三个主动”、
“四声服务”、“五问一留”，聘请了50多名社会监督员和神秘客户，实时监督跟踪服务，发
放征求意见函5 000余件，走访用户1 000 余次。180总经理服务热线，被百姓亲切的誉为通信
的“110”，全年共受理热线电话30 918 件。此外，通过《行风热线》现场解决用户的难点问
题12件，有效地拉近了企业与用户之间的距离，真正实现了由满足型服务向满意型服务的转变。
　 (赵恩学 姜玉泉)